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Kundenservice und Dienstleistung GROSS geschrieben!

Kundenservice und Dienstleistung GROSS geschrieben! Mir fällt immer wieder auf, wie sehr der Service- und Dienstleistungs-gedanke beim einzelnen MitarbeiterInnen fehlt. Heute war ich mal relaxed im Einkaufscenter unterwegs um zu schmökern. Nachdem ich mich auch mit Mystery-Shopping auskenne und selbst viel Wert auf Kundenservice lege, habe ich immer ein Auge darauf, wie der Kunde „abgeholt“… Read more »

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Sind Sie ein Zähne aufeinanderbeißer? Wenn der Vortrag nicht wirkt

Wenn der Vortrag nicht wirkt – was ist passiert? Vielen ist es nicht bewusst. Wenn wir kommunizieren, wenn wir sprechen, dann machen wir dies mit unserem ganzen Körper. Kommunikation findet nicht nur durch unsere Stimme statt. Denken Sie einfach einmal an Ihren letzten öffentlichen Vortrag oder Präsentation, die Sie besucht haben. Wie ist das, wenn… Read more »

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Welches Ziel haben Sie in der Kommunikation?

Welches Ziel in der Kommunikation haben Sie? Ich habe es in den letzten Blogs schon einmal erwähnt – und das hat damit zu tun, welches Ziel wir in der Kommunikation haben! Dieses Szenario – gleich ist es soweit, meine Hände sind schweißnass, die Knie zittern, mein Magen fliegt durch die Gegend und meine Stimme klingt… Read more »

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Ausstiegsszenarium beim Networken

Ausstiegsszenarium beim Networken Welches Ausstiegsszenarium beim Networken möglich ist: Du bist auf einer Veranstaltung und hast jemanden angesprochen. Dieser Jemand, unabhängig davon ob es ein Mann oder eine Frau ist, ist Dir völlig unbekannt. Hier zählt der erste Eindruck zählt und dieser dauert nur rund 250 Millisekunden. In diesem Moment entscheidet unser Gehirn ganz schnell,… Read more »

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Warum ist Kommunikation so wichtig?

Kommunikation – ist das zukünftig noch wichtiger – oder warum ist Kommunikation so wichtig? Denken Sie manchmal, Kommunikation ist das Problem zwischen Menschen? Warum ist Kommunikation so wichtig? Die meisten Missverständnisse und Konflikte basieren auf unseren Bedürfnissen und Emotionen. Wenn Bedürfnisse verletzt werden, dann gehen wir schon einmal in den Schlagabtausch. Wie schon Paul Watzlawick… Read more »

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137 – Mit 8 Jahren der eigene Eissaloon.

                Interview Jessica Lackner     Vita: Jessica Lackner geboren am 08.11.1984 in Berlin. Bereits im Alter von 8 Jahren realisierte sie ihren ersten eigenen Eisstand im elterlichen Betrieb die Spinner-Brücke, indem sie heute im Personal- und Büromanagement tätig ist. Ihre Wurzeln liegen also eindeutig in der Gastronomie…. Read more »

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Wirksame Rhetorik für mehr Aufmerksamkeit

Wirksame Rhetorik und Reden ist eine Kunst Du kannst es lernen, besser zu wirken mit deiner Rede. Wirksame Rhetorik und Reden ist nun einmal eine Kunst. Bereits die Griechen haben die Rede perfektioniert und sie hat eine große Rolle in den meinungsbildenden Prozessen Athens gespielt. Eine der wichtigsten Aufgaben einer Rede ist, das Publikum von… Read more »

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132 – Das Pröblem lösen heißt, sich vom Problem lösen!

Interview Harry Humer                 Vita:   Harry Humer ist Jahrgang 1969, verheiratet und Vater von drei erwachsenen Kindern. Er war knapp 30 Jahre erfolgreich in der Bankbranche tätig. Der Erfolg hatte allerdings einen hohen Preis. Die Gesundheit. Durch den jahrelangen, hohen Stresspegel hatte er 2014 sein 1. Burn… Read more »