service und kundenservice, kundenorientierung

Kundenservice und Dienstleistung GROSS geschrieben!

Kundenservice und Dienstleistung GROSS geschrieben! Mir fällt immer wieder auf, wie sehr der Service und Dienstleistung Gedanke beim einzelnen MitarbeiterInnen fehlt. Heute war ich mal relaxed im Einkaufscenter unterwegs um zu schmökern. Nachdem ich mich auch mit Mystery-Shopping auskenne und selber viel Wert auf Kundenservice lege, habe ich immer ein Auge darauf, wie der Kunde… Read more »

Nervosität beim Vortrag

Das schaffe ich nie!

Das schaffe ich nie – meine Nervosität beim Vortrag killt mich! „Das kann ich nicht, das schaffe ich nie diese Rede – meine Nervosität beim Vortrag killt mich“, war seine erste Aussage. Ich nenne ihn hier Roland. Roland war der Chef eines Unternehmens mit 70 Mitarbeitern. Jede Woche musste Roland vor „seinem Publikum“ eine Ansprache… Read more »

langeweilige vortragende und redner

Langweilige Vortragende – gibt es die?

ich erlebe immer wieder langweilige Vortragende und Redner, die es mit Vorbereitung nicht so genau nehmen.

Füllwörter verwenden, Vortrag nicht wirkt Übung

Schluss mit den geliebten Füllwörtern!

Durch gute Kommunikation hört man uns aufmerksam zu. Wir werden gehört bei dem, was wir sagen. Die Botschaft kommt an. Wer Smalltalk braucht sie ständig, Phrasen und Füllwörtern.

Ziel in der Vortrag nicht wirkt

Sind Sie ein Zähne aufeinanderbeißer? Wenn der Vortrag nicht wirkt

Wenn der Vortrag nicht wirkt – was ist passiert? Vielen ist es nicht bewusst, wenn wir kommunizieren, wenn wir sprechen, dann machen wir dies mit unserem ganzen Körper. Kommunikation findet nicht nur durch unsere Stimme statt. Denken Sie einfach einmal an Ihren letzten öffentlichen Vortrag oder Präsentation, die Sie besucht haben. Wie ist das, wenn… Read more »

Kommunikation Nervosität

Welches Ziel haben Sie in der Kommunikation?

Welches Ziel in der Kommunikation haben Sie? Ich habe es in den letzten Blogs schon einmal erwähnt – und das hat damit zu tun welches Ziel wir in der Kommunikation haben! Dieses Szenario, gleich ist es soweit, meine Hände sind schweißnass, die Knie zittern, mein Magen fliegt durch die Gegend und meine Stimme klingt nicht… Read more »

Unternehmenskommunikation im Unternehmen Angst zu kommunizieren erzeugt Wirkung

Exzellente Kommunikation intern und extern.

Angst vor Kommunikation? Viele Menschen haben Angst vor Menschen zu sprechen bzw. zu kommunizieren. Auch manche Kommunikation im Unternehmen lässt schwer zu wünschen übrig. Warum ist das so? Umfragen zeigen, dass die 10 größten Ängste der Menschen in der Kommunikation liegen. Ich habe hier einige Fragen, bei welchen Sie sich selbst testen können in Ihrer… Read more »

Lampenfieber und Nervosität beim Vortrag

Schluss mit Lampenfieber und Nervosität bei der Präsentation!

Schluss mit Lampenfieber und Nervosität bei der Präsentation Gerade Lampenfieber und Nervosität kann eine Präsentation ganz schnell zerstören und wir kennen das wohl alle! Aber was genau ist Lampenfieber? Darunter versteht man die Anspannung, die Nervosität und den Stress vor einem öffentlichen Auftritt oder einer gefährlichen Aufgabe. Aber auch Prüfungen erzeugen Lampenfieber. Wer hat Lampenfieber… Read more »

Füllwörter verwenden in der Rede und Kommunikation Die Angst vor Menschen zu sprechen - was ich mit der Stimme tun kann

Die Angst vor Menschen zu sprechen!

Die Angst vor Menschen zu sprechen Ich erlebe es immer wieder. Was passiert, wenn Menschen aus der Komfortzone geholt werden. Beispielsweise, weil sie vor Publikum sprechen sollen oder müssen. Meine Erkenntnis aus meinen Seminaren haben ergeben, dass, auch wenn sich die Teilnehmer untereinander kennen, sie sehr nervös sind und die Angst vor Menschen zu sprechen… Read more »

die gute Rede mit Rhetorik und Kommunikation

Aristoteles, Homer und die Kunst für die gute Rede.

Aristoteles der große Philosoph. Für ihn war gute Rhetorik eines der Hauptwerkzeuge für eine gute Rede. Und das zu einer Zeit von 384–322 v. Christus. Was ist gute Rhetorik? Sie enthält eine systematische Darstellung der Rhetorik, also die Kunst, durch die gute Rede zu überzeugen. Und da sind wir schon in der heutigen Zeit angekommen. Es ist wahrlich eine Kunst

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    Der Zauberer von Oz, oder wie Sie Ihre Zuhörer in den Bann ziehen.

    Kennen Sie das, wie Sie Ihre Zuhörer in den Bann ziehen?
    Sie sitzen bei einem Meeting und Ihr Kollege In plaudert und plaudert und plaudert. Ihr Gehirn schaltet in diesem Moment auf Standby. Geht auf Urlaub. Macht Ferien. Sie hören nicht mehr zu bzw. hin. Wie Sie Ihre Zuhörer in den Bann ziehen damit sie nicht abschalten, darum geht es in diesem Blog.

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    Mit blinzeln Vielredner stoppen!

    Wie sich Macht und kein Vertrauen wirken können. Wer sich selbst lieber Reden hört, also ein Vielredner, darum geht es um den Blog und den Umgang damit wie wir den Vielredner stoppen können!

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    Gut gebrüllt Löwe!

    Vielleicht kommt Ihnen einiges bekannt vor. Vielleicht kennen Sie solche Situationen. Kurz bevor es losgeht, merken Sie wie der Puls schneller schlägt, die Hände schweißnass sind und die Stimme ganz schwach ist.

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    Souveränität im Geschäftsleben!

    Stellen Sie sich vor, Sie haben ein wichtiges Kundengespräch oder einen Kunden am Telefon, der Sie nervlich ziemlich herausfordert? Sie haben Ihre Stimme verloren, weil Sie gestresst sind? Wie zeigen Sie Souveränität im Geschäftsleben jetzt gerade unter Stress?

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    In diesem Blog bekommst du einen Tipp für Wirkung, sodass deine Stimme auch wirklich gute Wirkung erzielen kann. Die Stimme oder The Voice ist unser Transportmittel. Du merkst den Unterschied, ob du sitzt, stehst oder…

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    Online vs. offline Teil 3 – Wirkung für 30.6.

    Unsere Wirkung der Stimme Teil 3 Online vs. Offline In Teil 2 der Serie Wirkung der Stimme von online vs. offline ging es um unsern Ausdruck und um unsere Sprache. Heute behandeln wir ein sehr wichtiges Thema: Unsere Wirkung der Stimme online. Ohne Wirkung der Stimme keine Aufmerksamkeit, ohne Aufmerksamkeit keine Beziehung zum Gesprächspartner. Jedesmal, bevor… Read more »

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    Online vs offline – die Wirkung der Sprache Im letzten Blog habe ich das Thema Stimme in unserer Kommunikation beleuchtet. Heute geht es um die Kraft und Wirkung der Sprache. Der Ausdruck der Worte. Dass wir immer mehr in die digitale Welt eintauchen, weiß wohl mittlerweile jeder. Laut einer Schätzung haben im Jahr 2018 rund 3,9… Read more »

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    Online vs. offline – Stimme

    Online vs Offline – Stimme Online In Zeiten wie diesen hat der Begriff „online“ an hoher Wichtigkeit gewonnen. Seminare, Webinare, Meetings werden immer öfter, online abgehalten. Es spart viel Zeit und Geld. Geht auch vor Ort. Lange Reisewege und Kosten fallen weg. Was wäre unsere heutige Welt ohne Internet, Smartphones und Tablets? Undenkbar. Und das… Read more »

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    Er spricht mit mir. Immer!

    Ein Lächeln sagt mehr als 1000 Worte Das sind nicht nur leere Worte, sondern haben in der Kommunikation große Bedeutung. Körpersprache erkennen ist wichtig. Wir denken oft nicht darüber nach, was uns der Körper des Gegenübers unbewusst verrät. Instinktiv achten wir jedoch bewusster auf die Sprache des Körpers als wir meinen. Überall auf der Welt… Read more »

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    In unserem Gehirn wirkt Kommunikation anders

    In unserem Gehirn wirkt Kommunikation nicht immer Machen Sie mit beiden Händen eine Faust. So groß in etwa ist das menschliche Gehirn. Na gut, die eine oder andere Faust ist vielleicht etwas größer als die Andere. Über 100 Mrd. Gehirnzellen, sogenannte Neuronen befinden sich in unserem Gehirn. Ich spreche hier vom Gehirn eines Erwachsenen. Wenn… Read more »