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Der Kunde-Freund oder Feind?

Ist der Kunde dein Feind? Manchmal, wenn ich ein Geschäft betrete, kommt es mir vor, als wäre ich kein Kunde sondern ein Feind. Einer der nicht gesehen werden möchte. Einer der komisch aussieht. Ein Alien? Nein, nur auf der Suche nach einem VerkäuferIn. Wenn ich in meiner Lehre als Einzelhandelskaufmann einen Kunden gesehen habe und diesem… Read more »

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Kundenservice und Dienstleistung GROSS geschrieben!

Kundenservice und Dienstleistung GROSS geschrieben! Mir fällt immer wieder auf, wie sehr der Service- und Dienstleistungs-gedanke beim einzelnen MitarbeiterInnen fehlt. Heute war ich mal relaxed im Einkaufscenter unterwegs um zu schmökern. Nachdem ich mich auch mit Mystery-Shopping auskenne und selbst viel Wert auf Kundenservice lege, habe ich immer ein Auge darauf, wie der Kunde „abgeholt“… Read more »